5 étapes pour réussir vos ventes par téléphone, doper votre relation client et doter votre entreprise d'un centre de contacts multicanal efficace et rentable ?
Le 3 avril 2012
de 15H55 à 16H40 - salle Plateau TV
P6 - 5 étapes pour réussir vos ventes par téléphone, doper votre relation client et doter votre entreprise d'un centre de contacts multicanal efficace et rentable ?
A l'heure de l'explosion des stratégies multicanales, la plupart des entreprises qui utilisent le téléphone dans leur démarche commerciale doivent repenser fondamentalement leur approche :
Quelles évolutions profondes la mise en place d'une stratégie d'accueil et de centres de contacts multicanaux engendre-t-elle ? Comment repenser les protocoles d'accueil et de contact client de votre entreprise à l'heure du boom des technologies ?
Quel futur proche pour les équipes de télémarketing traditonnelles ? Faut-il transformer votre équipe de télé-vendeurs en équipe de vendeurs multicanaux ? Les profils d'embauche sont-ils les mêmes ? Faut-il redéfinir les profils de recrutement des télé-opérateurs.
Comment réécrire et repenser les protocoles d'accueil, de vente et de prise de rendez-vous à l'heure du multicanal ? Le binome "courrier + relance téléphonique" est-il mort ? Comment faut-il le sophistiquer à l'heure du chat, des e-mails, de la messagerie instantanée et du SMS ?
Quand, comment et à quel coût devez-vous externaliser ou réinternaliser ces tâches ?
Quels exemples et études de cas commentés de stratégies de télévente multicanales illustrent le mieux la tendance ?
Quelles innovations technologiques impactent le plus la télévente ?
L'Asie est particulièrement en avance en matière d'applications novatrices 3G, chat sur mobiles, visioconférence... quels enseignements peut-on en tirer en matière de performances commerciales ?
Les stratégies marketing les plus performantes font appel à des offres "one to one" (tarification dynamique par client, produits sur mesure, envoie de messages personnalisés au cas par cas)... quel impact cette tendance engendre sur la télévente multicanal ?
Les intervenants
Jean-Bernard TITZ
Gérant DEV-HELP Après une longue et enrichissante carrière de 21 ans à IBM dans le commercial et le consulting, Jean-Bernard Titz a ouvert son cabinet de conseil Dev-Help en 2005.
Homme de réseau par excellence, il participe activement à de nombreuses associations telles que Telecom Valley, le Pôle de compétitivité Solutions Communicantes Sécurisées, le P.R.I.D.E.S. Artemis ou encore l'UPE 06. Spécialisé dans le financement de l'innovation, il est en relation avec les structures locales, régionales et nationales supportant les PME innovantes.
Il met sa connaissance de tout cet écosystème au services des entreprises qu'il accompagne et des étudiants de l'Université de Nice Sophia Antipolis.
Son Cabinet DEV-HELP accompagne les entreprises innovantes dans leur développement économique et commercial. Nos recherches de partenariats financiers sont souvent associées à celles de partenariats technologiques dans le cadre de projets collaboratifs de type "Pôles de compétitivité" ou de projets européens et notamment les projets EUREKA et Eurost@rs.
Spécialisé dans les projets mettant en oeuvre les usages des TICs le cabinet porte un focus fort dans l'innovation au service du "m-tourisme" et est le représentant français du comité européen EUREKA Tourism
